FAQよくある質問

• 予約･決済について
• 施設について
• サービスについて
• その他

FAQ予約･決済について

• 予約は必要ですか？

  完全予約制のため、WEB予約システムから予約をお願いいたします。
  電話･SNS等での予約は出来かねます。
  予約なくご来店いただいてもご案内できかねますのでご了承ください。
• 当日･前日に予約することはできますか？

  当日や前日、WEB予約システム内の日程選択で○が付いていない時間帯の予約は出来かねます。
• 電話予約はできますか？

  電話･SNS等での予約は出来かねます。
  WEB予約システムから予約をお願いいたします。
• 予約時の支払方法は？

  WEB予約システムからのクレジットカード決済のみとなっております。
• 予約状況の確認はできますか？

  予約が確定次第、当店より予約確定メールをお送りしております。
• リクエスト(仮予約)受付の確認メール･予約確定メールが届かないのですが？

  リクエスト(仮予約)受付の確認メール･予約確定メールが届かない場合は、次のことが考えられます。
  
  【メールアドレスを間違って入力した場合】
  メールアドレスを間違えて入力された場合、メールをお届けすることが出来ません。
  
  【迷惑メール対策をしている場合】
  迷惑メール対策･受信ドメイン設定等により、届かなかった可能性もあります。
  下のドメインを受信できるように設定してください。
  @reserva.be
  
  【迷惑メールフォルダへの自動振り分けをしている場合】
  迷惑メールフォルダをご確認ください。
  
  【ご予約が完了していない場合】
  予約の手続き中に通信が途切れた場合･「お支払い」ボタンをクリックしていなかった場合は、ご予約が完了しておりません。
  上記内容を確認後もメールが届かない場合は、お問い合わせフォームに下記を明記してお問い合わせください。
  ･氏名
  ･ご予約日時
  ･電話番号
  ･メールアドレス
• 1日に時間を分けて複数回予約をすることはできますか？

  可能ですが、予約と予約の間に2時間程度清掃のお時間をいただきますのでご了承ください。
• 予約完了後の変更･キャンセルはできますか？

  【変更】
  日時変更の場合は一旦キャンセルの上、再度ご予約をお願いいたします。
  キャンセル･再予約いただいたのち、改めてご連絡させていただきますので、時間の余裕をもってご変更をお願いいたします。
  キャンセル後は他の方にも予約可能な状態になりますので、なるべく時間を空けずに再予約してください。
  
  【キャンセル】
  予約確定後にキャンセルする場合、前日は50％、当日･無断キャンセルは100％のキャンセル料が発生します。
  予約リクエスト(仮予約)受付メールまたは予約確定メール下部にキャンセルのリンク記載がございますので、そちらからキャンセル手続きを行なってください。
• 領収書は発行できますか？

  発行可能です。領収書をご希望の方はお問い合わせフォームよりご連絡ください。メールでの交付となります。

FAQ施設について

• スタッフは常駐していますか？

  施設内にスタッフは常駐しておりません。
• 入退室の方法を教えてください。

  詳細は利用方法をご確認ください。
• 喫煙可能ですか？

  加熱式たばこはパウダールーム･ととのうスペースにて喫煙OKです。
  紙たばこは喫煙所にてお願いいたします。
  サウナ室･シャワー室･トイレは禁煙です。
  
• 駐車場はありますか？

  駐車場のご用意がないため、お近くのコインパーキング等をご利用ください。
  料金や空き状況はご自身でご確認ください。
• サウナの温度は何℃で設定されていますか？

  サウナ室内が90℃になるよう設定をしております。
  ※お客様によるサウナヒーターの温度変更はご遠慮ください。
• 水風呂の水温は何度ですか？

  専用チラーにより、夏場でも15℃～17℃と快適な水温でご利用いただけます。
• 男女での利用は可能ですか？

  ご利用可能です。
• タトゥーがあっても利用できますか？

  完全個室のため、問題なくご利用いただけます。
• 利用できない人はいますか？

  以下にに該当するお客様はご利用いただけません。
  ・ご利用をご遠慮いただく健康状態等 ※1 に該当するお客様
  ・アルコールを摂取されたお客様
  ・1名様でご利用のお客様(安全面を考慮し2名様以上のご利用となります)
  ・18歳未満(高校生含む)だけでご利用のお客様
  
  【ご利用をご遠慮いただく健康状態等】 ※1
  ・禁忌症急性疾患(特に熱のある場合)、活動性の結核、悪性腫瘍、重い心臓病、呼吸不全、髄不全又は腎不全、出血性疾患、皮膚疾患、その他の一般に病勢進行中の疾患に罹患しているお客様
  ・高度の貧血状態であるお客様
  ・感染症に罹患している恐れのあるお客様
  ・妊娠中(特に初期と末期)又は妊娠中の可能性があるお客様
  ・高血圧症、下痢症状のあるお客様
  ・手術後すぐや極度の疲労状態のお客様
  ・出血を伴う怪我があるお客様
  ・出血を伴う生理中のお客様
  ・医師により入浴やサウナの利用を止められているお客様
  ・過去の病歴と現在の健康状態に鑑み、ご体調に何らかの不安があるお客様
• 1人でも利用はできますか？

  安全面を考慮し、1名様でのご利用はお断りしております。2名様以上でのご利用をお願いいたします。
• 何人まで利用できますか？

  ご利用は事前予約制で2～8名様まで、2～4名様利用と5～8名様利用で利用料金が異なります。
  予約時に利用人数の記載をお願いいたします。
  ※4名様仕様のお部屋となっておりますので、5名様以上でご利用の場合は交代しながらご利用ください。
• サウナを利用するときはサウナウェアや水着の着用が必要ですか？

  着用は任意となっておりますので必須ではございません。水着やサウナウェア等が必要な場合は各自ご持参ください。
• ペットの同伴は可能ですか？

  ペットを連れてのご来場はご遠慮ください。
• 飲食物の持ち込み、デリバリーサービスの利用は可能ですか？

  どちらも可能です。
  デリバリーについては近くの飲食店のメニューを施設内に置いておりますのでご活用ください。
• 持ち込めないものはありますか？

  持ち込み禁止のものは以下のとおりです。
  ・強い臭いを発する物
  【サウナ室】
  ・可燃物(新聞･雑誌･タバコ等)や情報機器(PC･携帯電話･タブレット等)、メガネ･ピアス･ネックレス･指輪などの貴金属類
• 飲酒後の利用はできますか？

  飲酒後のご利用は固くお断りさせていただきます。飲酒後にサウナを利用することは大変危険です。
• 生理中でも利用できますか？

  出血を伴う生理中のお客様のご利用はご遠慮ください。
• 妊娠中でも利用できますか？

  妊娠中(特に初期と末期)又は妊娠中の可能性があるお客様のご利用はご遠慮ください。
• ロウリュで持参したオイルを使用してもよいですか？

  持参したオイルのご使用はお控えください。
  備え付けのアロマオイルがございますのでそちらをご活用ください。
• 忘れ物した場合はどうしたらいいですか？

  お問い合わせフォームから以下の内容をご記入の上、ご連絡をお願いいたします。
  お名前･ご利用日時･忘れ物の詳細
  
  ※本人以外の方に繋がるトラブルを回避するため、当施設からの連絡は致しません。
  ※警察等の行政への届出が必要と思われる物品等は、当施設スタッフの判断で届出いたします。
• 定休日はありますか？

  設備メンテナンス等で休館することがございます。
  休館日等はサイトでお知らせいたしますのでご確認ください。
• 未成年だけでも利用できますか？

  未成年者(18歳未満)のみでのご利用はお断りしております。
• 体調不良の場合はどうすればよいですか？

  119へご連絡ください。
• 入室はいつからできますか？

  利用時間の10分前から入室可能となります。
• ロックがうまく開かない場合はどうすればよいですか？

  当施設からの予約完了メールに記載されている暗証番号をご確認いただき、メールに記載している手順で再度お試しください。
• どのように退店しますか？

  手続き等は不要ですので、終了時間になりましたらそのまま退出してください。
  半ドアにならないよう、しっかりとドアをお閉めください。
  オートロックのため、施錠は不要です。
  退室時間を過ぎてもご退室いただけない場合は追加料⾦を頂きます。
• 感染症対策や衛生管理は行われていますか？

  施設内はお客様がご利用の都度清掃し、タオルやサウナマット類もすべて新しいものに交換しております。
  また、施設内は常時換気されておりますので、安心してご利用ください。
• 利用時間は延長できますか？

  事前予約のため、延長はできません。
• 盗難･破損･紛失の場合はどうしたらいいですか？

  【お客様持参されたご自身の所有物について】
  当店では一切の責任を負いかねるため、ご自身での管理をお願いいたします。
  
  【当施設敷地内の建造物･所有物･貸与品について】
  緊急連絡先までご連絡ください。
  ※状況に応じて、別途追加でご請求させていただく場合がございますのでご了承ください。
• 利用時間に遅れるとどうなりますか？

  時間内であれば問題なくご利用いただけますが、終了時間は変わりませんのでご利用いただける時間が短くなりますのでご注意ください。
  なお、ご利用時間の延長もできかねますので予めご了承ください。
• 利用前に見学は可能ですか？

  申し訳ございませんが、見学はできません。

FAQサービスについて

• 自動販売機はありますか？

  施設内に自動販売機はありませんが、冷蔵庫内に無料サービスで水をご用意しております。
• 手ぶらで利用できますか？

  手ぶらでご利用いただけます。
  水着やサウナウェア、サウナハット等が必要な場合は各自ご持参ください。レンタルはございません。
• レンタルできるグッズはありますか？

  グッズのレンタルは行っておりません。
• 設備･備品･アメニティは何がありますか？

  詳細は施設案内をご確認ください。
• アメニティの持ち帰りは可能ですか？

  お持ち帰り不可となっております。
  各種アメニティ、タオルや備え付けの備品等は施設内でのご利用をお願いいたします。
• Wi-Fiはありますか？

  無料でご利用いただけるWi-Fiをご用意しております。パスワード等は施設内表示物をご確認ください。
• スマホを充電するコードはありますか？

  備え付けの充電ケーブルをご用意しております。(Type-C･Lightning･MicroUSB)
• 売店はありますか？

  施設内に売店はございません。
• 施設内で自分の好きな音楽をかけられますか？

  Bluetoothスピーカーを置いておりますので、接続してご自由にご利用ください。
• 施設内のコンセントを使ってもいいですか？

  ご利用可能です。
• YouTubeを観ることは可能ですか？

  テレビの機能でYouTubeの視聴が可能です。

FAQその他

• トラブルがあった場合の緊急連絡先を教えてください。

  本施設内に掲示してあります緊急連絡先へご連絡ください。
• 施設内で撮影した写真や動画をSNSにアップしてもよいですか？

  ご自由に撮影いただけます。
  当施設のオフィシャルSNSアカウントにて、本サウナに係るお客様のSNS投稿写真について、リポスト･リツイート等をさせていただく場合がございます。予めご了承ください。
  また、営業、宣伝、広告、勧誘、その他営利を目的とする行為(当社の認めたものを除きます。)に使用することは禁止させていただきます。
  ※施設関係者の撮影はお控えください。
• 質問があるのですが、どちらに問い合わせればよいでしょうか？

  ご質問･ご不明な点については、お問い合わせフォームからお問い合わせください。
  お送りいただきました内容を確認の上、折り返しご連絡させていただきます。
  お問い合わせ内容によってはお返事までにお時間をいただく場合がございます。